Ein Betroffener hatte bei der italienischen Datenschutzbehörde Beschwerde gegen das Unternehmen eingereicht, da dieses seine Anfragen nicht ordnungsgemäß bearbeitet hatte.
Der Betroffene hatte beim Bußgeldempfänger eine Auskunftsanfrage gestellt sowie der weiteren Verarbeitung seiner Daten widersprochen. Beidem war T.S.M. s.r.l. nicht nachgekommen. Auch Auskunftsanfragen, welche die Behörde im Laufe der Untersuchung an T.S.M. gestellt hatte, hatte der Bußgeldempfänger nicht beantwortet.