Das Unternehmen für Luxushotels hatte Kunden beim Buchen über die eigene Website oder die Website eines Mitglieds der Hotelgruppe automatisch zu einem Werbe- bzw Marketing-Newsletter angemeldet. Anstatt eines klassischen opt-ins war die Box zum auswählen des Newsletters bereits mit einem Haken versehen. Auch gab es bei einigen Kunden technische Probleme, was ein Abstellen der Werbemails unmöglich machte. Auf Datenschutzbeschwerden der Betroffenen reagierte das Unternehmen nur sehr langsam. Im Rahmen der Untersuchung fand die Französische Datenschutzbehörde außerdem heraus, dass auf der Website des Unternehmens Passwörter zulässig waren, welche den Sicherheitsanforrderungen nicht genügten.